一、外来有关人员来我委办理公务，接受业务询问的第一位工作人员、电话接听反映情况和咨询有关事项的第一位工作人员为首问责任人。
　　二、属于首问责任人所在处室职责范围内的事项，按有关规定及时安排接洽，或报告处室负责人，能办的事应尽快办理，不能立即办理或不能办的事要热情耐心地做好解释说明工作。
　　三、不属于首问责任人所在处室职责范围内的事项，首问责任人要予以引导，负责告知承办部门和办公地点；若首问责任人不明确具体承办部门应及时与办公室联系，由办公室负责帮助落实承办部门，并重新确定首问责任人。 
　　四、外来有关人员因办理公务或咨询重要事项，要求与委领导联系或当面汇报工作的，首问责任人应及时与办公室联系，由办公室按照有关程序答复和落实。 
　　五、办理或咨询不属于本委职能范围内的事项，首问责任人要予以说明，耐心解释，不得应付了事。 
　　六、首问责任人接受咨询或接听电话，要使用文明用语，热情待人，尽可能地回答所提的问题。
　　本制度自公布之日起执行